Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é assegurar a sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Com a intenção de estabelecer uma relação baseada em respeito e confiança, elaboramos a Política de Trocas e Devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.

Proporcionamos um atendimento personalizado, com profissionais experientes prontos para sanar suas dúvidas, oferecer dicas e fornecer informações sobre nossos produtos. Você pode entrar em contato pelo WhatsApp (35) 9 9179-5624, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00 (exceto feriados). Todos os e-mails serão respondidos rapidamente.

               Importante:

• Trocas de Peças: Não realizamos trocas de peças.
• Outlet: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos na categoria Outlet.

Prazo para Devolução - Direito de Arrependimento do Consumidor: O prazo para devolução de um produto é de até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento. A solicitação de devolução deve ser feita via e-mail antes do envio do produto para análise.

Estado do Produto: O produto deve estar livre de qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas devem estar em perfeito estado, sem arranhões, fios puxados, sujeira ou danos. Além disso, o produto deve estar isento de odores que não sejam os originais (como perfume ou suor).

Produto com Defeito: A troca ou ressarcimento por produtos defeituosos será realizado somente após análise técnica pela equipe da Giuliana Marques Tricot, que verificará as condições do produto. O cliente deve enviar fotos do defeito por e-mail ou WhatsApp antes de retornar a peça. Após a solicitação, enviaremos um código reverso por e-mail para o envio do produto. Assim que o item chegar, entraremos em contato.

Observação: Caso haja indícios de uso ou má utilização do produto, ou se a mercadoria não retornar intacta (conforme descrito na seção "Estado do Produto"), a solicitação de troca será negada. Nesse caso, o produto será devolvido ao cliente no endereço cadastrado, com o frete sendo arcado pelo cliente. Não haverá restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

Antes de enviar qualquer devolução ou troca por defeito, o cliente deve solicitar a autorização por e-mail ou WhatsApp.