Trocas e Devoluções

Na Giuliana Marques Tricot, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com base no respeito ao consumidor e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nosso atendimento é realizado de forma personalizada, com uma equipe preparada para esclarecer dúvidas e orientar você sobre nossos produtos e procedimentos. Em caso de necessidade, entre em contato pelo WhatsApp (35) 9 9179-5624, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados. Você também pode entrar em contato por e-mail, e responderemos o mais breve possível.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável às compras fora do estabelecimento comercial.

A solicitação deverá ser feita previamente por e-mail ou WhatsApp, antes do envio do produto para análise e devolução.

2. Condições do produto para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

sem indícios de uso;
com etiquetas e embalagem original, sempre que possível;
em perfeito estado de conservação;
sem sujeira, manchas, odores, fios puxados, arranhões ou qualquer avaria decorrente de uso inadequado.

Produtos que apresentem sinais de uso, mau uso ou danos causados após o recebimento não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco por e-mail ou WhatsApp, enviando fotos e informações sobre o problema para análise prévia da nossa equipe.

Após essa etapa, sendo constatada a necessidade de retorno da peça, a Giuliana Marques Tricot enviará as orientações para postagem. Assim que o produto for recebido, ele passará por análise técnica, e o cliente será informado sobre o andamento da solicitação.

Nos casos de vício do produto, o CDC prevê prazo de até 30 dias para saneamento do problema, salvo hipóteses legais específicas.

4. Análise e recusa da solicitação

A troca, devolução ou ressarcimento estará sujeita à análise das condições do produto devolvido.

Caso seja constatado:

indício de uso;
ausência de defeito alegado;
dano por mau uso;
devolução em desacordo com as condições informadas nesta política,

a solicitação poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente no endereço cadastrado. Nessa hipótese, não haverá restituição de valores e o processo de troca ou devolução será encerrado.

5. Orientação importante

Não envie nenhum produto sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber a devida orientação de envio. Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada previamente por nossos canais de atendimento.